Când vorbim de comunicare externă ne referim la comunicarea pe care organizația o realizează în exteriorul organizației, către diferite publicuri țintă. Fiecare organizație are obiectivele sale specifice (exprimate prin viziune și misiune) iar atingerea acestor obiective depinde în foarte mare măsură și de comunicarea cu succes către diverse grupuri co-interesate. 

Pentru a realiza o comunicare eficientă este utilă construirea unui brand organizațional/ o marcă organizațională, este esența propriei povești unice. Acest lucru este valabil și pentru branding-ul personal așa cum este și pentru brandingul organizației. ”Cheia branding-ului este să în evidență autenticitatea/ unicitatea. În caz contrar, brandul/ marca va fi doar o faţadă." (Paul Biedermann)

Comunicarea trebuie să fie responsabilă față de persoanele beneficiare/comunitate prin capacitatea de a explica, clarifica și justifica acțiunile organizației. Transparența înseamnă a fi ușor de înțeles și a fi deschis, sincer și onest în toate comunicările. Responsabilitatea și transparența merg mână în mână și implică comunicarea către persoanele beneficiare/comunitate în două direcții: care sunt informațiile importante care trebuie transmise și cum pot fi comunicate cât mai eficient.

ATENȚIE! Când vorbim de o identitate vizuală a organizației nu facem referire doar la existența unui logo. Pentru a avea o coerență vizuală, este necesară existența (și implementarea) unui brand book, care să detalieze explicit modalitățile de folosire a informației către extern (de la fonturi folosite, așezare în pagină, template de diferite de documente, etc). Iar când vorbim de un plan de comunicare la nivel de organizație, dacă există doar pentru un proiect/ proiecte specifice, atunci nu sunt realizate pentru organizație. Un plan de comunicare pe proiect trebuie să derive dintr-un meta plan organizațional. 

ATENȚIE! Este posibil să fii responsabil oferind o explicație lungă și tehnică a fiecărui detaliu, dar dacă această informație nu este ușor de înțeles de către public și dacă faptele cheie sunt ascunse de volumul mare de informații, atunci informația nu este prezentată într-o formă transparentă.